1. Общие положения
1.1. Правила действуют для отзывов на сайте enterno.io: отзывов о работе сервисов на страницах сбоев и отзывов о хостинг-провайдерах в разделе «Рейтинги».
1.2. Владелец сайта и оператор персональных данных — самозанятый Ошмановский Анатолий Олегович, ИНН 771001032226 (далее — «Администрация»).
1.3. Отправляя отзыв, автор подтверждает согласие с настоящими Правилами. Версия Правил и время согласия сохраняются вместе с отзывом.
2. Кто может оставить отзыв
2.1. Отзыв может оставить только зарегистрированный пользователь с подтверждённым адресом электронной почты. Для отзыва о хостинг-провайдере дополнительно требуется включённая двухфакторная аутентификация.
2.2. Число отзывов от одного пользователя и с одного адреса ограничено. Отзывы, отправленные с одной сети в пользу одного провайдера, учитываются в рейтинге как одна группа.
2.3. Отзыв о провайдере может быть подтверждён доказательством размещения: записью DNS или файлом на домене автора. Уровень подтверждения показывается рядом с отзывом.
3. Что может содержать отзыв
3.1. Отзыв — это личное мнение автора, основанное на его собственном опыте. Оценочные суждения автора не являются утверждением Администрации и не проверяются на соответствие действительности (п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3).
3.2. Автор отвечает за достоверность сведений о фактах, которые он сообщает.
4. Что запрещено
- не соответствующие действительности сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию граждан и организаций (ст. 152 ГК РФ);
- оскорбления, нецензурная брань, унижение по любому признаку;
- персональные данные третьих лиц: имена и фамилии сотрудников, телефоны, адреса, номера договоров и заказов (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ);
- информация, распространение которой в Российской Федерации запрещено (ст. 10 и 15.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ);
- реклама, ссылки, адреса электронной почты, номера телефонов и HTML-разметка;
- заказные и оплаченные отзывы, отзывы за вознаграждение или скидку, отзывы сотрудников и представителей компании о ней самой или о её конкурентах, а также отзывы от имени несуществующих клиентов, в том числе сгенерированные автоматически (ст. 5 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 14.1 и 14.2 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»);
- отзывы не по теме: не о работе сервиса или провайдера.
5. Модерация
5.1. Каждый отзыв публикуется только после того, как его прочитал модератор — человек.
5.2. До модератора отзыв проходит автоматическую проверку: правила и классификатор на основе YandexGPT (обработка на территории РФ). Автоматическая проверка может отклонить или отложить отзыв, но никогда не публикует его.
5.3. Администрация не редактирует текст отзывов: отзыв публикуется в том виде, в каком его написал автор, либо не публикуется.
5.4. Отзыв не отклоняется за негативную оценку. Отрицательный отзыв, не нарушающий Правил, публикуется так же, как положительный.
5.5. Администрация не принимает плату и иное вознаграждение за публикацию, удаление, порядок показа или оценку отзывов.
5.6. Каждое решение модерации записывается с основанием.
6. Жалобы на отзывы
6.1. Пожаловаться на опубликованный отзыв может любой — компания, о которой он написан, названный в нём человек или читатель. Для этого служит кнопка «Пожаловаться» под отзывом; аккаунт не нужен.
6.2. В жалобе указываются основание, суть нарушения и адрес электронной почты для ответа. На этот адрес приходит письмо со ссылкой: жалоба принимается к рассмотрению после того, как заявитель подтвердит адрес в течение 48 часов.
6.3. Подтверждённая жалоба по одному из оснований раздела 4 (порочащие сведения, персональные данные, оскорбление, запрещённая информация, скрытая реклама или заказной отзыв) снимает отзыв с сайта сразу, до решения модератора. Чтобы механизм жалоб нельзя было использовать для массового скрытия отзывов, по жалобам снимается не больше трёх отзывов об одной компании или сервисе в сутки; остальные жалобы рассматриваются модератором в обычном порядке.
6.4. Модератор рассматривает жалобу в течение 10 рабочих дней с её подтверждения. Если жалоба обоснована, отзыв удаляется с сайта. Если нет — отзыв, снятый по жалобе, возвращается. Решение и его основание направляются заявителю на указанный адрес.
6.5. Требования о признании сведений не соответствующими действительности и об их удалении, а также судебные решения и требования уполномоченных органов можно направить на support@enterno.io; они исполняются в сроки, установленные законом.
7. Персональные данные
7.1. Вместе с отзывом хранятся: аккаунт автора, текст и оценка, версия Правил и время согласия, сеть автора с точностью до /24 и усечённый хеш адреса — для защиты от накруток. Полный IP-адрес не хранится.
7.2. Имя автора на сайте показывается, только если автор сам его указал.
7.3. Вместе с жалобой хранятся её текст и адрес электронной почты заявителя. Адрес используется только для ответа на жалобу и удаляется через год после решения по ней. Неподтверждённая жалоба удаляется целиком через неделю.
7.4. При удалении аккаунта удаляются и его отзывы. Удалить отдельный отзыв можно по запросу на support@enterno.io с адреса, указанного при регистрации.
7.5. Обработка персональных данных ведётся по Политике конфиденциальности и Согласию на обработку персональных данных.
8. Изменение Правил
8.1. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на этой странице. Отзывы, опубликованные ранее, оцениваются по редакции, действовавшей на момент их отправки.
8.2. Вопросы по Правилам направляются на support@enterno.io.